威士登酒店經紀依蝶

酒店上班-酒店兼差-酒店兼職-酒店打工的姊妹要懂學習

【讚美的力量】

一句讚美的話，能夠讓一個放牛班的學生成為化學家︰一句讚美的話，讓原本羞

澀的留學生， 成為廣受年輕人喜愛的心理學者；讚美的力量，有無限鼓勵的火

花，曾經讓許多人的生命，有了奇蹟似的改變…

  圖片來自康健網站

在酒店上班的姊妹們常常每天面對不同身邊服侍的客人，除了和客人相處融洽

外，在對談上酒店姊妹也要懂得怎麼適時恰當說出讚美的話，酒店客人來酒店

消費有些是談公事有些則是玩樂交朋友，但大多都是商務談公事的客人居多，

姊妹們服務這些商務客聽他們的對話或是看臉色其實都感覺的出來身邊客人的

心情是好是壞，有心的姊妹是不是應該除了細心聆聽、認同之外，間接的

「讚美」客人工作上的辛苦與做法，讓酒店客人來店裡為了妳消費是值得的感

覺，這樣客人對妳印象好，下次也會記得姊妹這麼體貼人心的服務繼續為妳來

消費，好好的用心經營酒店客人並不是難事，只要酒店姊妹們用正確的心態服

務好身邊的客人，在這一行絕對讓妳穩穩順利的賺大錢。

人類天性渴望認同
每個人天生都渴望得到他人的讚賞；同樣的，也都懼怕責難。心理學家兼哲學

家威廉詹姆斯說：「人類性情中最強烈的，是渴望受人認同。」許多心理學家

，以動物的訓練做實驗，來比較做好事給予褒獎 ，以及做錯事給予懲罰，都

一再發現褒獎的效果好過於懲罰，一味批評是無法期待好效果的，倒不如重

視對方的情緒反應。人際關係專家卡內基曾經說過，對於被人認可，覺得自

己很重要，是人之異於禽獸的主要特性。如果祖先沒有這種重要性的需求，

人類的文明大約會在原地踏步。使一位未受教育的貧窮小孩發憤圖強的，就

是這種「重要感的需求」。讚美像打靶，三個同心圓，從最外圈的「外表」

，到最二層的「成就與性格」，到第三圈的「潛力（連本人都未察覺的潛能

）」，一般人能打中第二圈，就已不得了， 答案就在觀察，平時就對人感興

趣、有關心，就會留意，只要細心觀察一定可以找出他的優點，當然也可以

找出缺點，就看你的方向。而從生理角度看來，笑聲是可以刺激身體製造兒

茶酚胺（catecholamines），這種荷爾蒙會引發大腦釋放一種能減輕疼痛，

使人舒暢的化學物質──腦內啡，並且可以阻止身體產生壓抑免疫細胞活動

的荷爾蒙，而改善了免疫功能 。心情好，脈搏、血壓和肌肉張力也會降到

正常水準以下，讓人鬆弛，使人產生更敏銳的感受力，比較能以不同的觀點

面對困境。

要精確，而且不能多
多了就變成客套話。避免用模糊的字眼、陳腔濫調，否則聽的人會當做社交

寒暄應酬語，隨口應付一番，不以為意。

先學會讚美自己
會主動欣賞別人優點的人，也是懂得欣賞自己的人。如果一個人讓別人更想

親近，就是有影響力；把自己最棒的部份表現出來，就是有創意、會合作、

有潛力。廣告界有句名言，「70％的創意是被冷言冷語抹煞掉的」，所以，

凡是常澆我們泠水的人，離他遠一點。

  圖片來自雅虎

趁著還來得及，酒店姊妹們請把讚美，也就是內心的財富分送給別人，給

得愈多，愈是大富翁，因為沒有什麼事比帶給別人自信、肯定與快樂更有

價值的了。

文章擷取http://www.commonhealth.com.tw/article/article.action?nid=66301&page=8

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